日前，江蘇省人社廳印發《深入推進全省“人社服務快辦行動”實施方案的通知》，明確今年12月底前，依托全省人社一體化信息平臺，在各級人社部門上線運行10個以上“一件事”打包辦、30個異地事項跨省辦、更多高頻事項提速辦。
立足“打包辦”，聚焦“一件事”。在全省人社一體化信息平臺開發過程中初步梳理14個全省人社服務“一件事”。按照企業群眾辦理每個“一件事”，只需“一張表單、一套材料、一次申請”的原則研究設計申請表單，方便企業群眾根據需要自主選擇辦理。全面開展辦事材料梳理整合，每個“一件事”不得要求服務對象重復提交，對所涉事項可并聯辦理的，辦結時限不得超過單個事項最長辦結時限。同時，在網上辦事大廳開辟“一件事”專欄，建設線上統一受理入口。在各級人社服務場所設置“快辦行動”窗口，引導企業群眾辦理“打包快辦”業務。
立足“提速辦”，優化“清減壓”。在鞏固去年23個高頻事項提速成果基礎上，深入實施綜合柜員制、告知承諾制，通過減環節、提效率可在30分鐘內反饋辦理結果的，原則上都應即時辦結。暢通網辦大廳、移動終端、服務公眾號、小程序等各類網上辦事渠道，推動各項審批服務事項“全服務上網”。已在線完成部分辦理的，實體大廳不得要求重復填報信息或提交材料。推進實施“大廳咨詢引導、前臺綜合受理、后臺分類審批、限時辦結送件、全程公開透明、服務優質高效”的經辦模式，減少排隊等候時間。開通老年人、殘疾人等特殊群體“綠色通道”，依法依規接受授權代理、親友代辦，特殊情況主動做好“上門辦”服務。持續推進窗口單位經辦能力建設，扎實開展練兵比武，培養更多人社“知識通”、業務“一口清”。
立足“簡便辦”，體現“聯動性”。印發實施意見，推動各級人社部門借助銀行、郵政、基層平臺等力量實現服務下沉，結合“人社政務服務電子地圖”應用，著力打造15分鐘人社公共服務圈。建立健全聯辦聯動工作機制，根據每個“一件事”，進一步明確所涉相關機構的職責和任務，研究制定工作方案，協同制定工作規程和業務流程。強化人社系統內部各機構間和與相關部門間的信息共享，打通信息鴻溝和數據壁壘。同時，通過開展“廳局長走流程”活動，主動到窗口一線體驗“一件事”辦理工作成效，并結合“好差評”工作，分析存在問題，改進推進舉措。
（劉榮華、陳子暄）
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