一窗通辦，讓辦事更高效。作為無錫人社部門“一窗式”服務的先行試點，2018年12月底，無錫市人力資源市場全面實施綜合柜員服務模式，將原人事外包、用工備案和求職招聘窗口的13項業務進行融合再造，實現了窗口業務和窗口人員的跨部門綜合管理，形成了“前臺綜合受理，后臺分類復核、管理全程監控”的人力資源服務模式。2019年12月底，無錫市人才服務中心、無錫市人力資源市場所有窗口業務實現“一窗通辦”。同時，加強窗口服務長效機制建設，制定統一的窗口服務標準和業務規范，印發考核推優評比細則和應急管理預案，建立行風建設內部督查機制，確保窗口服務的高效有序和群眾滿意。綜合柜員服務變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，實現了各項服務業務的一網通辦以及群眾和用人單位辦事“只進一扇門，只到一扇窗”“最多跑一次”，切實解決了群眾和用人單位在辦事過程中存在的“手續多、窗口多、流程多”問題，最大程度利企便民，大大增強了企業和群眾的獲得感和滿意度。數據顯示，綜合窗口每件服務事項平均用時5分鐘，實現了隨到隨辦，服務質量和服務效率大大提升。

　　流程再造，讓辦事更便捷。近年來，無錫人社部門按照“路途短、材料少、辦事快”的工作原則，進一步認真梳理和排查制約公共服務的堵點痛點，推進業務流程再造，實現業務系統與金保工程的互聯互通。取消應屆高校畢業生就業協議審核和畢業生就業報到相關手續，簡化畢業生檔案接收、畢業生落戶、高校畢業生異地就業和檔案轉接手續，優化戶口轉入和申請要件提供。著力優化人才引進手續，通過調用就失業登記、社保繳費等信息實現系統自動判斷。加強與公安部門的對接與協調，共享數據資源，實現戶口掛靠的全流程網上申報，通過審核后申請人在線打印落戶表單，直接前往公安部門落戶即可，免去辦理對象跨部門奔波之苦。特別是今年4月份無錫人社部門制定出臺“先落戶后就業”人才新政后，無錫市人力資源市場僅用一周時間就上線了落戶網上申報平臺，人才落戶全流程網上辦理，實現審核秒辦。自“一件事”改革行動開展以來，無錫市人才服務中心、無錫市人力資源市場共減少辦事環節9個，精簡申請材料61份，實現不見面辦理31項，見一次面辦理4項，全程在線辦理業務比例達92%以上，企業和群眾辦事更加便捷高效。

　　一站服務，讓辦事更省心。創新建設本市重點企業人力資源一站式服務平臺（HR-E站），設立服務專員，建立市區聯動服務機制，為全市重大產業項目和重點企業提供人力資源一站式服務。目前，全市共有115家重大產業項目和重點企業被納入HR-E站重點服務對象，主要涵蓋物聯網、集成電路、軟件和服務外包、智能制造、生物醫藥、文化創意等現代產業。自運行以來，HR-E站累計提供上門服務347次，推送人社政策1823次，提供人力資源手續辦理6465人次，提供各類人才招聘服務984次，推薦到崗人數207人；舉辦了9期HR經理俱樂部主題沙龍活動，700名HR工作者參與學習交流。全方位、精細化、主動式、專家型的人力資源服務得到了被服務企業的高度肯定，藥明生物、華虹半導體、中科芯、藍深遠望、安普瑞斯等企業先后為無錫人社部門送來錦旗，人力資源一站式服務跑出了優化營商環境加速度。

　　信息引領，讓辦事更智能。全面落實“數字人社”新三年行動計劃，進一步加強“智慧市場”建設。對招聘攤位系統硬件設備進行升級改造，提高應聘過程中電子簡歷投遞比和人崗匹配成功率，實時掌握招聘會動態數據，提高招聘會現場服務效能，改善供求雙方服務體驗，實現線上線下公共就業服務一體化。疫情期間，進一步強化智能服務，有效整合線上線下供需資源，云上攬才和線下招聘聯動開展，打造了“線上+線下”聯動招聘服務新模式，進一步拓寬公共就業和招才引智的覆蓋面。對人力資源市場大樓信息系統進行智能化改造，在充分考慮服務對象需求和“一窗式”服務特點的基礎上，建設更加安全、高效、便利的信息化平臺，實現管理與服務的精細化和智慧化，為廣大辦事群眾和企業提供更好的服務體驗。

　　（杜林）