近年來(lái)，江蘇阜寧縣人社局探索出“工作前置、服務(wù)后延、集成經(jīng)辦、痕跡管理”四步工作法，優(yōu)化服務(wù)，有效防控廉政風(fēng)險(xiǎn)。
工作前置，明白告知，自覺(jué)接受監(jiān)督。制作辦事業(yè)務(wù)流程圖，讓群眾對(duì)業(yè)務(wù)流程辦理一目了然。規(guī)范窗口管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做好廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。制定出臺(tái)《“三重一大”工作制度》《檔案管理制度》《人社業(yè)務(wù)分級(jí)會(huì)辦事項(xiàng)》等，實(shí)現(xiàn)權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。
服務(wù)后延，適度延時(shí)，事未畢人不走。引入評(píng)議機(jī)制，辦事窗口設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器，群眾可現(xiàn)場(chǎng)“好中差”評(píng)，對(duì)差評(píng)較多、群眾反映問(wèn)題集中的部門(mén)，及時(shí)約談提醒、督促整改。建立跟蹤問(wèn)效機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查等方式，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，讓服務(wù)更有“溫度”。
集成經(jīng)辦，優(yōu)化流程，即時(shí)限時(shí)辦理。推行業(yè)務(wù)前臺(tái)受理、資源內(nèi)部共享、后臺(tái)流轉(zhuǎn)經(jīng)辦的新型服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一門(mén)、一窗、一人、一表、一卡“五個(gè)一”服務(wù)。截至目前，共有106項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)集成經(jīng)辦，業(yè)務(wù)辦理總時(shí)限由748個(gè)工作日減少到268個(gè)工作日。
痕跡管理，留痕定責(zé)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。在就業(yè)培訓(xùn)上，該局對(duì)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)享受補(bǔ)貼學(xué)員實(shí)行人臉識(shí)別考勤，所有培訓(xùn)教室都安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)場(chǎng)地?zé)o“死角”。在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)上，建立全流程稽核制度，業(yè)務(wù)經(jīng)辦嚴(yán)格落實(shí)痕跡管理，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)簽字確認(rèn)；建立經(jīng)辦日志制度，科室在日志上記錄每天與科室、鎮(zhèn)區(qū)之間的業(yè)務(wù)交接情況，有效防范業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
（殷雷雷）
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