近年來，江蘇張家港市人社局始終堅(jiān)持“人為本、心為民”工作主線，以“智慧城市”為載體，以“最多跑一次”改革為抓手，持續(xù)推進(jìn)人民滿意的公共服務(wù)體系建設(shè)。
全新打造線上服務(wù)“云平臺(tái)”
率先在江蘇省啟用電子證照跨部門共享應(yīng)用系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)共享、服務(wù)集成、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，充分釋放線上服務(wù)潛能。打破數(shù)據(jù)壁壘。以需求為導(dǎo)向，對(duì)線下窗口掃碼設(shè)備和張家港一體化在線服務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造，引導(dǎo)辦事主體通過“蘇服碼”掃描進(jìn)行身份及電子證照核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)材料和證照掃描件免提交。推進(jìn)社保業(yè)務(wù)、市民卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跨部門共享，拆除“信息籬笆”，打通“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)電子證照一次生成、多方復(fù)用、一庫(kù)管理、互認(rèn)共享。集成服務(wù)事項(xiàng)。擴(kuò)展市民卡社會(huì)化應(yīng)用，新增市民卡公交車應(yīng)用、公共自行車借用、圖書借閱、家政服務(wù)、慈善公益等功能，將市民卡電子證照接入省統(tǒng)一“蘇服碼”平臺(tái)。辦事群眾身份證、出生醫(yī)學(xué)證明、結(jié)婚證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證等有效信息，均可從電子證照中調(diào)取。引入郵寄遞送。對(duì)接省統(tǒng)一物流體系，群眾業(yè)務(wù)辦理結(jié)果通過物流快遞免費(fèi)寄送，無需再次到窗口排隊(duì)領(lǐng)取。推進(jìn)社保卡、市民卡補(bǔ)辦立等可取，新辦卡3個(gè)工作日寄達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只需跑一次”。自寄送業(yè)務(wù)開通以來，已辦理快遞寄送業(yè)務(wù)9254單，柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理量相比之前下降了32%。
全力跑出線下服務(wù)“加速度”
建立勞動(dòng)仲裁“一窗式”綜合接待窗口，打造勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)中心，讓企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只跑一個(gè)窗”。起點(diǎn)串聯(lián)，做到“一次辦好”。以勞動(dòng)維權(quán)導(dǎo)服平臺(tái)作為服務(wù)“起點(diǎn)”，聚焦關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，打破部門間壁壘，串聯(lián)各中心服務(wù)平臺(tái)，給煩心事畫好流程圖，為辦事群眾提供一站式導(dǎo)訴服務(wù)。著重改變?nèi)罕姼杏X“慢”的環(huán)節(jié)，減少多部門間往返，做到讓群眾“只跑一次、一次辦好”。多點(diǎn)并聯(lián)，推出“一窗受理”。聚焦群眾需求，做足多點(diǎn)并聯(lián)文章，在窗口當(dāng)好打包服務(wù)的“店小二”。立足群眾常見維權(quán)訴求，以辦理“多件事”為目標(biāo)，推行勞動(dòng)保障監(jiān)察與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁事項(xiàng)“打包快辦”。各窗口實(shí)行無差別受理，再審核分流至監(jiān)察機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)，形成了“前臺(tái)受理、中臺(tái)分流、后臺(tái)經(jīng)辦”的便民模式。定點(diǎn)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“一鏈辦理”。辦事群眾自愿申請(qǐng)調(diào)解的，調(diào)解中心將立即啟動(dòng)調(diào)解程序，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)舉報(bào)投訴，全市聯(lián)動(dòng)調(diào)處”，5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解工作。調(diào)解不成功的，由監(jiān)察仲裁“一窗式”接待中心登記受理，再轉(zhuǎn)入辦案程序，真正實(shí)現(xiàn)“一鏈辦理、快速處置”。
全面擦亮溫馨人社“金名片”
滿足群眾多元需求，注重從細(xì)微處著眼，從細(xì)節(jié)事入手，走實(shí)公共服務(wù)的“最后一公里”。黨建引領(lǐng)彰顯初心。設(shè)立人社局黨群服務(wù)中心，優(yōu)化辦事環(huán)境，“黨建直通車”創(chuàng)新應(yīng)用車廂式設(shè)計(jì)、上墻式黨建氛圍布置，場(chǎng)景式全方位展示人社黨建成果，運(yùn)用“黨建+”唱響為民服務(wù)人社“好聲音”。
設(shè)立驛站服務(wù)暖心。整合優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所，設(shè)置人社“心”驛站和五星服務(wù)柜臺(tái)，提供行政審批事項(xiàng)、單位辦事、個(gè)人辦事等導(dǎo)引服務(wù)，休閑區(qū)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、影像資料、書籍、茶歇座椅等多種載體，為群眾提供休閑娛樂功能，完善充電寶、雨傘、醫(yī)療箱等便民共享設(shè)施，架起“便民暖心橋”。
順應(yīng)需求緊貼民心。立足群眾“掌上辦”需求，同步改造“江蘇政務(wù)服務(wù)”張家港旗艦店，不斷拓展“張家港市民卡”APP線上功能，有效依靠數(shù)據(jù)共享、部門聯(lián)通、服務(wù)協(xié)同等優(yōu)勢(shì)，以“互聯(lián)網(wǎng)＋人社服務(wù)”解決關(guān)鍵小事，不斷擦亮人社公共服務(wù)窗口的燙金名片。
（周林生 孫文龍 許冰楓）
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